招行:加强运用金融科技 力争服务体验比肩互联网公司

 作者:弓亠     |      日期:2019-02-28 06:03:02
       “从原来的‘客户’到‘用户’,虽然只有一字之差,但背后是招行‘用户思维’的养成,以及服务边界的扩大”招商银行首席信息官陈昆德近日在第165场银行业例行新闻发布会上说,下一步,招行将加强运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司 陈昆德表示,招行希望借助金融科技实现领先市场的“客户体验”,从而构建面向未来的真正的不可复制的核心竞争力 招行行长田惠宇在年报中提出要“因用户而变、与时光同行”,未来招行的服务不再局限于网点或线上,而是渗透到各个生活场景中,服务内容也不再自我设限,而会沿着用户的金融需求自然延伸 陈昆德说,目前承接招行用户的最核心的载体是两大APP,即招商银行APP和掌上生活APP截至今年4月底,两大APP总用户数已超过1亿,剔除重复人数,月活用户数达到5070万 “我们一直重视客户体验,也借助金融科技优化这两个APP的用户体验”招商银行零售网络银行部总经理助理刘衍波在答记者问时说 据介绍,招行APP可以满足用户借钱、存钱、吃喝玩乐、衣食住行、社交等泛金融生活需求,在此基础上,还着眼于如何让用户使用起来更加便捷和安全 “下一步,招行将加强运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司”陈昆德表示,招行希望“以科技敏捷带动业务敏捷”,除了创新机制建设,还着力在基础设施、IT与业务融合、人才结构转型三个方面全面对接金融科技企业,不断提升组织对于客户需求的响应速度和服务持续迭代改进的能力 “关键不是我们拥有什么科技,而是我们怎么去运用科技,怎么去运用金融科技的思维和精神”陈昆德说 责任编辑: